退换票规则：自购票之日起，距离演出 开始前7天（含当日），支持无理由退票、换票，我们仅收取订单金额5% 的手续费，用于覆盖基础运营成本；距离演出开始前3天至5天内申请退换票，需扣除订单金额20% 的手续费；演出开始前1天内，因票务资源特殊性及相关合作方规定，仅在符合主办方特殊政策要求下可办理退换票。​

特殊情况保障：如遇演出 取消、延期等不可抗力因素，我们将第一时间主动联系您，并全额退款或按照您的意愿协调更换场次，无需承担任何额外费用。​

便捷操作流程：您可通过莓好票务站的网站提交退换票申请，我们将在7个工作日内完成审核，审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户，预计3个工作日内到账。

全时段服务：我们的客服团队提供 7×24 小时在线服务，无论您在购票、使用过程中遇到任何问题，都可通过客服热线 [电话号码]随时联系我们，确保您的疑问能得到及时解答。​

响应时效承诺：一般咨询问题，我们将在 1 分钟内响应并提供解决方案；涉及退换票、订单异常等复杂问题，我们承诺在 1 小时内给出初步处理意见，并在 3 个工作日内跟进处理完毕，全程通过短信、邮件或站内信等方式向您同步进度。

官方直采渠道：所有在售票务均直接来源于演出主办方、场馆官方或授权一级代理商，从源头杜绝假票、黄牛票，确保每一张票都真实有效、可验可查。​

多重核验机制：我们建立了完善的票务核验体系，在票务入库、出库等各个环节均进行严格审核，同时为每张票配备专属防伪标识，您可通过指定验票渠道验证真伪。​

假一赔十：若您收到的票务经官方渠道鉴定为假票，我们将立即为您办理全额退款，并按照订单金额的十倍进行赔偿，同时协助您追究相关责任方，全力维护您的合法权益。